资源管理

一、管理基础

1.1.项目资源管理概述

项目资源管理：是为了降低项目成本而对项目所需的人力，材料，机械，技术，资金等资源所进行的计划，组织，指挥，协调和控制等活动。资源包括实物资源和团队资源，实物资源管理着眼于以有效和高效的方式，分配和使用完成项目所需的实物资源，包括设备，材料，设施和基础设施；团队资源指的是人力资源，相对于实物资源，包含了技能和能力的要求；人力资源管理其目的在于:根据项目需要规划并组建项目团队，对团队进行有效的指导和管理，以保证它们可以完成项目任务，实现项目目标。

(tip:此段概述很适合2023.11月资源管理论文过渡段)

1.2.相关术语和定义

1.2.1.项目团队

1.2.2.项目管理团队

1.2.3.项目经理

• 项目经理是由执行组织委派，领导项目团队实现项目目标的个人，既是项目团队的领导者又是项目团队的管理者。项目经理具有领导者和管理者的双重身份，对项目经理而言管理能力和领导能力缺一不可，领导能力尤为重要。

1.2.4.领导和管理

• 领导者工作涉及3个方面：①确定方向；②统一思想；③激励和鼓舞；
• 管理者负责某件事情的管理或实现某个目标，通俗地说，领导者设定目标，管理者率众实现目标
• 领导力是让一个群体为了一个共同的目标而努力的能力。尊重和信任，而非畏惧和顺从，是有效领导力的关键因素

1.2.5.权力

权力是影响行为，改变事情的过程和方向，克服阻力，使人们进行原本并不愿意进行的事情的潜在能力。项目经理权力有5种来源：①职位权力，②惩罚权力，③奖励权力来自于组织的授权，④专家权力和⑤参照权力来自于管理者自身。项目经理更注重运用奖励权力，专家权力和参照权力，尽量避免使用惩罚权力。

1.2.6.冲突和竞争

冲突并不一定是有害的，“一团和气”的集体不一定是一个高效率的集体。项目经理对于有害的冲突要设法加以解决或减少；对于有益的冲突要加以利用，要鼓励团队成员良性竞争。

1.2.7.团队发展阶段

团队发展一般一次经历以下5个阶段：

• 形成阶段(Forming):个体转变为团队成员，逐渐互相认识了解项目情况及自己在项目中的角色职责，开始形成共同目标；
• 震荡阶段(Storming):团队成员执行分配的任务，超出预想困难，个体之间竞争指责，并且怀疑项目经理能力；
• 规范阶段(Norming):经过磨合，团队成员开始协同工作，并调整各自工作习惯和行为来支持团队，团队成员开始互相信任，项目经理得到团队认可；
• 发挥阶段(Performing):团队成员相互配合默契核对项目经理信任加强，相互之间互相依靠，平稳高效解决问题，集体荣誉感非常强；
• 解散阶段(Adjourning):所有工作完成后，项目结束，团队解散；

项目团队建设也可跳过某些阶段(如曾经共事过的团队)，某个阶段持续时间的长短，取决于团队活力，团队规模和项目管理团队的领导力

1.2.8.激励理论

马斯洛需求层次理论

• 生理需求：对衣食住行等需求都是生理需求。这类需求的级别最低，常见激励措施：员工宿舍，工作餐，工作服，班车，工资，补贴，奖金等；
• 安全需求：包括对人生安全，生活稳定，不致失业以及免遭痛苦，威胁或疾病等需求。常见激励措施：养老保险，医疗保障，长期劳动合同，意外保险，失业保险等；
• 社会交往的需求：包括对友谊，爱情以及隶属关系的需求。常见激励措施：定期员工活动，聚会，比赛，俱乐部等；
• 受尊重的需求：包括自尊心和荣誉感。常见激励措施有荣誉性的奖励，形象地位提升，颁发奖章，作为导师培训别人等；
• 自我实现的需求：实现自己的潜力，发挥个人能力到最大程度，是自己越来越成为自己所期望的人物。常见激励措施有：给他更多的空间让他负责，让他成为智囊团，参与决策，参与组织的管理会议等；自我实现是最高层次的需求；

赫茨伯格双因素理论：

• 保健因素和激励因素的区分

麦格雷戈XY理论：

• 在项目团队开始阶段可运用X理论去指导和管理，当项目团队进入规范阶段后可用Y理论授权团队完成所负责的工作。

期望理论

期望理论：是一种通过考察人们的努力行为与其所获得的最终奖励之间的因果关系，来说明激励过程，并以选择合适的行为达到最终的报酬目标的理论。其认为一个目标对人的激励程度受两个因素影响：

①目标效价；②期望值；

激发力量=目标效价*期望值

1.3.管理新实践

• 资源管理方法
• 情商
• 自组织团队
• 虚拟团队/分布式团队

1.4.裁剪考虑因素

• 多元化
• 物理位置
• 行业特定资源
• 团队成员的获得
• 团队管理
• 生命周期方法

二、管理过程

蓝色标注的ITTO需重点了解掌握，在综合，案例，论文常考

2.1.规划资源管理

• 定义:是定义如何估算，获取，管理和利用团队以及实物资源的过程。
• 作用:根据项目类型和复杂度确定适用于项目资源的管理方法和管理程度(仅开展一次或预定义点开展)。

ITTO：

2.2.估算活动资源

• 定义:是估算执行项目所需的团队资源，以及材料，设备和用品的类型和数量的过程。
• 作用:明确完成项目所需的资源种类，数量和特性(定期开展)。

ITTO：

2.3.获取资源

• 定义:是获取项目所需的团队成员，设施，设备，材料，用品和其他资源的过程。
• 作用:①概述和指导资源的选择；②将选择的资源分配给相应的活动(定期开展)。

ITTO：

2.4.建设团队

• 定义:是提高工作能力，促进团队成员互动，改善团队整体氛围，以提高项目绩效的过程。
• 作用:改进团队协作，增强人际关系技能，激励员工，减少摩擦以及提升整体项目绩效(整个项目期间开展)。

ITTO：

2.5.管理团队

• 定义:是跟踪团队成员工作表现，提供反馈，解决问题并管理团队变更以优化项目绩效的过程。
• 作用:影响团队行为，管理冲突以解决问题(整个项目期间开展)。

ITTO：

2.6.控制资源

• 定义:是确保按计划为项目分配实物资源，以及根据资源使用计划监督实际使用情况，并采取必要纠正措施的过程。
• 作用:①确保所分配的资源适时，适地可用于项目；②资源在不再需要时被释放(整个项目期间开展)。

ITTO：

三、高频考点

3.1.掌握资源分解结构，RACI矩阵；示例如下图所示：

3.2.资源管理计划内容：识别资源；获取资源；角色与职责；项目组织图；项目团队资源管理；培训；团队建设；资源控制；认可计划。

3.3.团队章程内容：团队价值观，团队共识，沟通指南，会议指南，决策标准和过程，冲突处理过程。(辅助记忆:两团队，两指南，两过程)

3.4.自下而上估算：是首先对团队和实物资源在活动级别上进行估算，然后汇总成工作包，控制账户和总体项目层级上的估算。

3.5.参数估算：基于历史数据和项目参数，使用某种算法或历史数据与其他变量之间的统计关系来计算活动所需的资源数量。其准确度取决于参数模型的成熟度和基础数据的可靠性。

3.6.项目所需资源可能来自项目执行组织的内部或外部。内部资源由职能经理或资源经理负责获取，外部资源则通过采购过程获得。项目管理团队有可能没有对资源选择的直接控制权。

3.7.预分派指实现确定项目的实物或团队资源，在如下情况可采用预分派：

①在竞标过程中承诺分派特定人员进行项目工作；②项目取决于特定人员的专有技能；③在完成资源管理计划的前期工作之前，制定项目章程过程或其他过程已经指定了某些团队成员的工作。

3.8.虚拟团队的优点：①在组织内部地处不同地理位置的员工之间组建团队；②为项目团队增加特殊技能，即使相应的专家不在同一地理区域；③将在家办公的员工纳入团队；④在工作班次，工作小时或工作日不同的员工之间组建团队；⑤将行动不便者或残疾人纳入团队；⑥执行那些原本因差旅费过高而被搁置或取消的项目；⑦节省员工所需的办公室和所有事物设备的开支等。

虚拟团队可以利用技术来营造在线团队环境，以供团队存储文件，使用在线对话来讨论问题，以及保存团队日历；但是虚拟团队增加了沟通成本。

3.9.项目团队派工单记录了团队成员及其在项目中的角色和职责。

3.10.资源日历识别了每种资源可用时的工作日，班次，正常营业的上下班时间，周末和公共假期。

3.11.团队协作是项目成功的关键因素。可实现团队的高效运行的行为有：①使用开放与有效的沟通；②创造团队建设机遇；③建立团队成员间的信任；④以建设性方式管理冲突；⑤鼓励合作性型的问题解决方法；⑥鼓励合作型的决策方法。

3.12.建设团队的目标：①提高团队成的知识和节能；②提高团队成员之间的信任和认同感；③创建富有生气，凝聚力和协作性的团队文化；④提高团队参与决策的能力。

3.13.评价团队有效性的指标可包括：①个人技能的改进；②团队能力的改进；③团队成员离职了的降低；④团队凝聚力的加强。

3.14.影响冲突解决方法的因素包括：①冲突的重要性与激烈程度；②解决冲突的紧迫性；③涉及冲突的人员的相对权力；④维持良好关系的重要性；⑤永久或暂时解决冲突的动机等。

3.15.五种常用冲突解决方法：

• 撤退/回避
• 缓和/包容
• 妥协/调解
• 强迫/命令
• 合作/解决

3.16.进行有效决策需要：①着眼于索要达到的目标；②遵循决策流程；③研究环境工具；④分析可用信息；⑤激发团队创造力；⑥理解风险。

3.16.控制资源过程关注：①监督资源支出；②即使是别和处理资源缺乏/剩余情况；③确保根据计划和项目需求使用并释放资源；④出现资源相关问题时通知相应干系人；⑤影响可以导致资源使用变更的因素；⑥在变更实际发生时对其进行管理。

3.17.解决问题的步骤：①识别问题，②定义问题，③调查，④分析，⑤解决，⑥检查解决方案(选择题易出排序题)