整合管理

一、管理基础

1.1.项目整合管理概述

项目整合管理包括识别、定义、组合、统一和协调项目管理过程组的各个过程和项目管理活动。在项目管理中，整合管理兼具统一、合并、沟通和建立联系的性质，项目整合管理贯穿项目始终。

项目整合管理的目标包括：

• 资源分配，
• 平衡竞争性需求，
• 研究各种备选方法，
• 裁剪过程以实现项目目标，
• 管理各个项目管理知识领域之间的依赖关系

项目整合管理由项目经理负责，该责任不能被授权或转移，项目经理必须对整个项目承担最终责任。

1.2.整合的复杂性

项目的复杂性来源于组织的系统行为、人类行为以及组织或环境中的不确定性。复杂性的含义：①包含多个部分，②不同部分之间存在一系列关联，③不同部分之间的动态交互作用，④这些交互作用所产生的行为远远大于各个部分简单的相加。

1.3.管理新实践

项目整合管理知识领域要求整合所有其他知识领域的成果。与整合管理过程相关的新趋势和新兴实践包括

• 使用信息化工具
• 使用可视化管理工具
• 项目知识管理
• 项目经理在项目以外的职责
• 混合型方法

1.4.裁剪考虑因素

• 项目生命周期
• 开发生命周期
• 管理方法
• 知识管理
• 变更
• 治理
• 经验教训
• 效益

二、管理过程

2.1.制定项目章程

• 定义:是编写一份正式批准项目并授权项目经理在项目活动中使用组织资源的文件的过程。
• 作用:①明确项目与组织战略目标之间的直接联系；②确立项目的正式地位；③展示组织对项目的承诺(仅开展一次或在项目预定义时开展)
• ITTO：

2.2.制订项目管理计划

• 定义:是定义，准备和协调项目计划的所有组成部分，并把它们整合为一份综合项目管理计划的过程。
• 作用:生成一份综合文件，用于确定所有项目工作的基础及执行方式。
• ITTO：

2.3.指导与管理项目工作

• 定义:是为实现项目目标而领导和执行项目管理计划中所确定的工作，并实施已批准变更的过程。
• 作用:是对项目工作和可交付成果开展综合管理，以提高项目成功的可能性(整个项目期间开展)。
• ITTO：

2.4.管理项目知识

• 定义:是使用现有知识并生成新知识，以实现项目目标并且帮助组织学习的过程。
• 作用:①利用已有的组织知识来创造或改进项目成果；②使当前项目创造的知识可用于支持组织运营和未来的项目或阶段(整个项目期间开展)。
• ITTO：

2.5.监控项目工作

• 定义:是跟踪、审查和报告整体项目进展，以实现项目管理计划中确定的绩效目标的过程。
• 作用:①让干系人了解项目的当前状态并认可为处理绩效问题而采取的行动；②通过成本和进度预测，让干系人了解项目的未来状态(整个项目期间开展)。
• ITTO：

2.6.实施整体变更控制

• 定义:审查所有变更请求、批准变更，管理对可交付成果、项目文件和项目管理计划的变更，并对变更处理结果进行沟通的过程。
• 作用:是确保对项目中已记录在案的变更做出综合评审(在整个项目期间开展)。
• ITTO：

2.7.结束项目或阶段

• 定义:是终结项目、阶段或合同的所有活动的过程。
• 作用: ①存档项目或阶段信息，完成计划的工作；②释放组织团队资源以展开新的工作(仅开展一次或仅在项目或阶段的结束点开展)。
• ITTO：

三、高频考点

3.1.项目章程不能当作合同，项目章程用于建立组织内部的合作关系，确保正确交付合同内容。项目章程授权项目经理进行项目管理过程中的规划、执行和控制，同时还授权项目经理在项目活动中使用组织资源，因此应在规划开始之前任命项目经理，最好在制定项目章程时就任命，项目章程一旦批准就标志着项目的正式启动，项目由项目以外的机构来启动(如:发起人，项目集或PMO，项目组合治理委员会主席或其授权代表)。

3.2.项目章程记录了关于项目和项目预期交付的产品、服务或成果的高层级信息：

• 项目目的
• 可测量的项目目标和相关的成功标准
• 高层级需求、高层级项目描述、边界定义以及主要可交付成果
• 整体项目风险
• 总体里程碑进度计划
• 预先批准的财务资源
• 关键干系人名单
• 项目审批要求
• 项目退出标准
• 委派的项目经理及其职责和职权
• 发起人或其他批准项目章程的人员的姓名和职权等

3.3.立项管理文件不是项目文件，项目经理不可以对它们进行更新或修改，只可提出相关建议。虽然立项管理文件是在项目之前制定的，但需要定期审核。

3.4.项目管理计划确定项目的执行，监控和收尾方式，其可以是概括或详细的，详细程度取决于项目的要求，各部分详细程度取决于具体项目要求。项目管理计划应基准化，及至少应对丁项目的范围，时间和成本方面的基准。

3.5.项目管理计划主要包括：

3.6.CCB是决策机构,不是作业机构，通常CCB 的工作是通过评审手段来决定项目基准是否需要变更，但不提出变更方案。CCB批准的变更请求可能是纠正措施，预防措施，缺陷补救措施。

3.7.项目管理信息系统给项目提供了IT 软件工具，例如：进度计划软件工具、工作授权系统、配置管理系统、信息收集与发布系统，以及进入其他在线信息系统(如知识库)的登录界面，支持自动收集和报告关键绩效指标(KPI）。

3.8.问题日志是一种记录和跟进所有问题的项目文件，所需记录和跟进的内容主要包括：①问题类型，②问题提出者和提出时间,③问题描述，④问题优先级,⑤解决问题负责人,⑥目标解决日期,⑦问题状态,⑧最终解决情况。

3.9.变更请求是关于修改任何文件、可交付成果或基准的正式提议。任何项目干系人都可以提出变更请求。变更请求一般包括：

• 纠正措施:为使项目工作绩效重新与项目管理计划一致而进行的有目的的活动;
• 预防措施:为确保项目工作未来绩效复核项目管理计划而进行的有目的的活动;
• 缺陷补救:为了修正不一致产品或产品组件而进行的有目的的活动;
• 更正:对正式受控的项目文件或计划进行变更，以反映修改/增加的意见或内容；

3.10.知识管理最重要的环节就是营造一种互相信任的氛围，激励人们分享知识或关注他人的知识；通常面对面互动最有利于建立知识管理所需的信任关系。

3.12.知识管理工具和技术主要包括:

• 人际交往
• 实践社区和特别兴趣小组
• 会议
• 工作跟随和跟随指导
• 讨论论坛，如焦点小组
• 知识分享活动
• 研讨会
• 讲故事
• 创造力和创意管理技术
• 知识展会和茶座
• 交互式培训

3.13.监督是贯穿整个项目的管理活动之一，监督包括:收集，测量和分析测量结果，以及预测趋势，以便推动过程改进。控制包括:制定纠正或预防措施或重新规划，并跟踪行动计划的实施过程，以确保它们能有效解决问题。

监控项目工作过程主要关注(了解):

• 把项目的实际绩效与项目管理计划进行比较;
• 定期评估项目绩效，决定是否需要采取纠正或预防措施，并推荐必要的措施；
• 检查单个项目风险的状态;
• 在整个项目期间，维护一个准确且及时更新的信息库，以反映产品及文件的情况;
• 为状态报告、进展测量和预测提供信息;
• 做出预测，以更新当前的成本与进度信息;
• 监督已批准变更的实施情况;
• 如果项目是项目集的一部分，还应向项目集管理层报告项目进展和状态;
• 确保项目与商业需求保持一致等

3.14.实施整体变更控制过程贯穿项目始终，项目经理对此承担最终责任。在整个项目生命周期的任何时间，参与项目的任何干系人都可以提出变更请求。尽管可以口头提出，但所有变更请求都必须以书面形式记录，并纳入变更和配置管理系统中。每项记录在案的变更请求都必须由一位责任人批准，推迟或否决(通常是项目发起人或项目经理)。

3.15.配置控制重点关注可交付成果及各个过程的技术规范；而变更控制则重点关注识别、记录、批准或否决对项目文件、可交付成果或基准的变更。

3.16.结束项目或阶段过程需执行的活动包括：

• 为达到阶段或项目的完工或退出标准所必须的行动和活动
• 为关闭项目合同协议或项目阶段合同协议所必须开展的活动
• 为完成收集项目或阶段记录、审计项目成败、管理知识分享和传递、总结经验教训、存档项目信息以供组织未来使用等工作所必须开展的活动
• 为向下一个阶段，或者向生产和(或)运营部门移交项目的产品、服务或成果所必须开展的行动和活动
• 收集关于改进或更新组织政策和程序的建议，并将它们发送给相应的组织部门
• 测量干系人的满意程度等

四、测试练习

来实践一下吧

1 .项目整合管理由()负责，整合所有其他知识领域成果，掌握项目总体情况。

A.项目团队 B.项目经理 C.项目启动者 D.项目发起人

2.关于项目管理计划的描述，不正确的是()。【22上】

A.项目管理计划是项目总体计划，它从整体上指导项目工作的有序进行

B.项目管理计划具有统筹作用，包括了项目管理与控制过程的所有文件

C.在项目管理信息系统中，项目管理计划在计划模块中制定和维护

D.项目管理计划可详可略，可由一个或多个部分计划及其他事项组成

3.因为每个项目都是独特的，所以项目经理根据需要裁剪项目整合管理过程，不需要考虑的因素是()

A.项目生命周期 B.开发生命周期

C.开发方法 D.知识管理

4 .项目章程的主要内容包括（）。

①可测量的项目目标和相关的成功标准

②高层级需求、高层级项目描述、边界定义以及主要可交付成果

③总体里程碑进度计划

④整体项目风险一

⑤项目范围说明书

⑥项目成本基准

A.①②③⑥ B.①②③④ C.①③④⑤ D.①④⑤⑥

5.指导与管理项目工作过程的输出包括 ()。[中 22 上广]

①.可交付成果②.工作绩效数据③.批准的变更请求④.项目文件更新

A.①③④ B.①②④ C.②③④ D.①②③

6.控项目工作过程中的控制，不包括（）。

A.制定纠正或预防措施或重新规划

B.预测趋势，以便推动过程改进

C.重新规划

D.跟踪行动计划的实施过程，以确保它们能有决问题

7.更控制工具还需要支持的变更管理活动不包括()。

A.识别变更 B.做出变更决定

C.跟踪变更 D.结束变更

8.于结束项目或阶段，不正确的是（）。

A.如果项目在完工前提前终止，结束项目或阶段过程还需要制定程序，调查和记录提前终止的原因。为了实现上述目的，项目经理应该引导所有重要的干系人参与结束项目或阶段的工作

B.验收的可交付成果可包括批准的产品规范、交货收据和工作绩效文件。对于分阶段实施的项目或提前取消的项目，还可能包括部分完成或中间的可交付成果

C.结束项目或阶段是终结项目、阶段或合同的所有活动的过程。本过程的主要作用:①存档项目或阶段信息，完成计划的工作;②释放组织团队资源以展开新的工作

D.结束项目或阶段仅开展一次或仅在项目或阶段的结束点开展

答案：BBCBB BDA | 你做对了么