干系人管理
一、管理基础
1.1.项目干系人管理概述
项目干系人管理包括识别能够影响项目或会受项目影响的人员，团体或组织，分析干系人对项目的期望和影响，制定管理策略有效调动干系人参与项目决策和执行。干系人满意度应作为项目目标加以识别和管理。为提高项目成功概率，应当尽早开始识别干系人并引导干系人参与
识别干系人至少要在以下时点开展这些活动：①项目进入其生命周期的不同阶段；②当前干系人不再与项目工作有关，或者再项目的干系人群体中出现了新的干系人成员；③组织内部或更大领域的干系人群体发生中大变化。
1.2.管理新实践
- 识别所有干系人，而非在限定范围内。
- 确保所有团队成员都涉及引导干系人参与的活动。
- 定期审查干系人群体，可与单个项目风险的审查工作并行开展。
- 应用“共创”概念，咨询受项目工作或成果影响最大的干系人，视其为合作伙伴。
- 关注干系人有效参与程度的正面与负面价值
1.2.裁剪考虑因素
- 干系人多样性
- 干系人关系的复杂性
- 沟通技术
二、管理过程
2.1.识别干系人
- 定义:识别干系人是定期识别项目干系人，分析和记录他们的利益，参与度，相互依赖性，影响力和对项目成功的潜在影响的过程。
- 作用:使项目团队能够建立对每个干系人或干系人群体的适度关注(定期开展).
ITTO：
| 输入 | 工具技术 | 输出 |
|---|---|---|
| .立项管理文件 .项目章程 .项目管理计划 -沟通管理计划 -干系人参与计划 .项目文件 -需求文件 -问题日志 -变更日志 .协议 .事业环境因素 .组织过程资产 | .专家判断 .数据收集 -问卷和调查 -头脑风暴 .数据分析 -干系人分析 -文件分析 .数据表现 -权力利益方格 权力影响方格 作用影响方格 -干系人立方体 -凸显模型 -影响方向 -优先级排序 .会议 | .干系人登记册 .变更请求 .项目管理计划(更新) .项目文件(更新) |
2.2.规划干系人参与
- 定义:是根据干系人的需求，期望，利益和对项目的潜在影响，制定项目干系人参与项目的方法的过程。
- 作用:提供与干系人进行有效互动的可行计划(定期开展)。
ITTO：
| 输入 | 工具技术 | 输出 |
|---|---|---|
| .项目章程 .项目管理计划 -资源管理计划 -沟通管理计划 -风险管理计划 .项目文件 -假设日志 -风险登记册 -干系人登记册 -项目进度计划 -问题日志 -变更日志 .协议 .事业环境因素 .组织过程资产 | .专家判断 .数据收集 -标杆对照 .数据分析 -假设条件和制约因素分析 -根本原因分析 .决策 .数据表现 -思维导图 -干系人参与度评估矩阵 .会议 | .干系人参与计划 |
2.3.管理干系人参与
- 定义:是通过与干系人进行沟通协作，以满足其需求与期望，处理问题，并促进干系人合理参与的过程。
- 作用:尽可能提高干系人的支持度，并降低干系人的抵制程度(整个项目期间开展)。
ITTO：
| 输入 | 工具技术 | 输出 |
|---|---|---|
| .项目管理计划 -沟通管理计划 -风险管理计划 -干系人参与计划 -变更管理计划 .项目文件 -干系人登记册 -问题日志 -变更日志 -经验教训登记册 .事业环境因素 .组织过程资产 | .专家判断 .沟通技能 .人际关系与团队技能 .基本规则 .会议 | .变更请求 .项目管理计划(更新) .项目文件(更新) |
2.4.监督干系人参与
- 定义:是监督项目干系人的关系，并通过修订参与策略和计划来引导干系人合理参与项目的过程。
- 作用:随着项目进展和环境变化，维持或提升干系人参与活动的效率和效果(在整个项目期间开展)。
ITTO：
| 输入 | 工具技术 | 输出 |
|---|---|---|
| .项目管理计划 -沟通管理计划 -干系人参与计划 -资源管理计划 .项目文件 -风险登记册 -干系人登记册 -问题日志 -项目沟通记录 -经验教训登记册 .工作绩效数据 .事业环境因素 .组织过程资产 | .数据分析 -备选方案分析 -根本原因分析 -干系人分析 .决策 -多标准决策分析 -投票 .数据表现 -干系人参与度评估矩阵 .沟通技能 .人际关系与团队技能 .会议 | .工作绩效信息 .变更请求 .项目管理计划(更新) .项目文件(更新) |
三、高频考点
3.1.干系人利害关系组合主要包括：①兴趣;②权力;③所有权;④知识;⑤贡献。
3.2.权力利益方格，权力影响方格或作用影响方格：基于干系人的职权级别(权力)，对项目成果的关心程度(利益)，对项目成果的影响能力(影响),或改变项目计划或执行的能力，每一种方格都可用于对干系人进行分类。
3.2.干系人立方体：将权力，利益，影响要素组合成三维模型，它将干系人视为一个多维实体，便于分析，从而有助于沟通策略的制定。
3.3.凸显模型：通过评估干系人的权力，紧迫性和合法性，对干系人进行分类。在凸显模型中也可以用临近性取代合法性，以便考察干系人参与项目工作的程度。凸显模型适用于复杂的干系人大型群体，或在干系人群体内部存在复杂的关系网络。
3.4.影响方向：可以根据干系人对项目工作或项目团队本身的影响方向，对干系人进行分类。可以将干系人分类为：向上(执行组织或客户，发起人和指导委员会的高层管理)；向下(临时贡献知识或技能的专家或团队)；向外(项目团队外的干系人群体及其代表)；横向(项目经理同级人员)。
3.5.会触发干系人参与计划更新的情况主要包括：①项目新阶段开始；②组织结构或行业内部发生变化；③新的个人或群体成为干系人，现有干系人不再是干系人群体的成员或特定感人对项目成功的重要性发生变化；④当其他项目过程的输出导致需要重新审查干系人参与策略等(如变更管理，风险管理或问题管理)。
3.6.干系人参与度评估矩阵：用于将干系人当前参与水平与期望参与水平进行比较。如下图示例：
3.7.干系人参与计划制定了干系人有效参与和执行项目决策的策略和行动。干系人参与计划可以是正式或非正式的，非常详细的或高度概括的，其主要包括：调动干系人个人或群体参与的特定策略或方法。
3.8.干系人登记册是识别干系人过程的主要输出，记录已识别干系人的信息，主要包括：
- 身份信息：姓名，组织职位，地点，联系方式，角色。
- 评估信息：主要需求，期望，影响项目成果的潜力以及最能影响或冲击项目生命周期阶段。
- 干系人分类：用内部或外部，作用，影响，权力或利益，上级，下级，外围或横向，或者项目经理选择的其他分类模型进行分类的结果等。
四、测试练习
来实践一下吧
1.（）不属于识别项目干系人的输入。【中21上】
A.项目章程 B.采购文件
C.干系人记录模板小 D.干系人登记册
2.根据干系人的权力、紧迫度和合法性对干系人进行分类的是（）。【21上】
A.凸显模型 B.影响/作用方格
C.权利/利益方格 D.权利/影响方格
3 .根据干系人分类模式，“高利益一低权利”的干系人对项目最不到能得一种态度是（）【21下】
A.支持 B.中立 C.抵制 D.领导
4 .根据干系人权力/利益方格分析，某手机厂商对于其品牌的忠实粉丝及未来潜在用户，应该采取的管理方式是（）。【20下】
A.随时告知 B.重点管理 C.监督 D.令其满意
5.以下关于识别干系人的说法中，不正确的是（）。
A.识别干系人属于启动过程组的内容
B.干系人参与计划是识别干系人的输入
C.干系人立方体是识别干系人的工具
D.识别干系人时，影响方向中的向下是指客户等干系人
6.()不属于识别干系人的输入。
A.立项管理文件 B.变更日志和问题日志
C.沟通管理计划 D.项目干系人登记册
7.“通过与千系人进行沟通协作以满足其需求与期望，处理问题促进其合理参与”属于()过程的工作。【2023上】
A.识别干系人 B.规划干系人参与
C.管理干系人参与 D.监督干系人参与
8.适用于监督干系人参与过程的数据表现技术是()。【2023下】
A.沟通技能 B.根本原因分析
C.干系人参与度评估矩阵 D.干系人分析技术
9识别项目干系人管理过程在()可以重复开展。【2023下】
①每个阶段开始时 ②项目出现重大变化时 ③进行可行性研究时 ④组织出现重大变化时 ⑤编制项目章程时
A.③④⑤ B.①②③ C.②③④ D.①②④
10.项目在()中不需要识别干系人。
A.执行过程 B. 启动过程 C.结束过程 D. 规划过程
答案：DADAD DCCDC | 你做对了么