东软 HAIAs 居民 AI 健康助手方案

连接居民健康档案、健康咨询、就医引导和提醒服务，缓解居民获取医疗服务信息困难的问题。

中文 PDF · 11 页 · 454 KB2026-03 版 · 文件生成日期浏览次数1

适用对象

区域健康平台、基层医疗机构、患者服务与健康管理团队

东软居民 AI 健康助手以对话承接居民健康咨询、档案理解、慢病管理和服务引导。传统健康平台的功能分散，居民需要自行判断去哪个模块办理，得到信息之后也可能找不到服务入口。方案把健康数据、医学知识、提醒和医疗资源连接起来，让居民围绕具体需要提出问题，并获得相应解释或服务路径。

助手可以结合已经接入的健康档案、历史就诊和检查信息解释健康内容，使回答更贴近个人情况。除文字外，产品还介绍图片等多模态交互，帮助使用者表达问题。个性化能力依赖实际数据和授权，机构需要明确能够访问哪些记录，以及哪些内容可以用于持续服务，不能将通用健康问答与完整个人诊疗信息自动等同。

产品提供多科医生分身及“我的医生”服务形态。前者基于基层常见疾病相关指南、教材和文献组织知识，后者强调日常咨询、提醒、风险提示和持续陪伴。动态记忆归纳交互中的重要信息与事件，更新用户画像，为后续交流提供背景。知识、记忆和健康档案共同参与回答，需要结合专业人员维护及服务安排。

慢病场景涉及高血压、糖尿病、脑卒中和慢性阻塞性肺疾病，重点人群包括儿童、孕产妇和老年人。助手围绕日常管理提供咨询、宣教和提醒，并将需求连接到相应健康服务。区域管理人员也可以通过居民咨询与请求了解实际需要，组织服务触达和资源配置，使数据平台与居民能够使用的服务形成联系。

白皮书介绍常州市卫生健康委员会的应用背景，依托一人一码一档、多机构数据整合和扫码授权等既有基础，建设统一健康服务入口。案例说明健康档案和医疗资源如何支持个性化服务，没有给出适用于所有居民的疾病诊断准确率或治疗效果。地区数据基础、服务资源和运营方式会影响实际能够提供的功能。

区域场景将居民对话与已有服务联系起来，档案负责提供背景，知识回答问题，记忆保存持续服务需要的信息，资源引导承接后续需求。居民能够从同一入口获取提醒和路径，管理人员则需要维护服务内容与实际可用资源。由此，助手的运行不仅依赖模型，还需要档案更新、机构协作和日常服务管理。

这份方案适合区域卫生健康管理、居民服务和慢病运营团队。采用时需要明确健康信息解释、服务推荐和专业诊疗之间的工作职责，安排知识更新、人工接续和持续运营。助手输出的健康提示用于辅助理解与服务连接，具体疾病诊治仍由医疗人员结合患者情况处理，紧急需求也需要进入相应医疗服务流程。